RC Joias & Roberto Simon Joias
A RC Joias, agora unificada à tradicional Roberto Simon Joias — com mais de 40 anos de história em Porto Velho — reafirma seu compromisso com qualidade, segurança e respeito ao cliente em todas as etapas da compra, seja online ou presencial.
Nosso objetivo é simples: que cada joia entregue represente confiança, beleza e tranquilidade.
As compras realizadas em nosso site são enviadas via SEDEX pelos Correios, garantindo rapidez, segurança e rastreamento completo.
Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe:
E-mail de confirmação do pedido
Código de rastreamento
Atualizações sobre o status da entrega
O rastreio pode ser acompanhado diretamente no site dos Correios.
O prazo médio é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme:
Região de entrega
Disponibilidade do produto em estoque
Eventuais restrições logísticas dos Correios
Caso haja qualquer imprevisto, nossa equipe entrará em contato imediatamente.
Realizamos entregas em todo o território nacional.
Em casos de áreas com restrição de entrega pelos Correios (áreas de risco ou difícil acesso), entraremos em contato para oferecer alternativa segura.
Pensando na comodidade dos nossos clientes de Porto Velho e região, oferecemos também a opção de retirada gratuita na loja física.
Após a confirmação do pagamento, o cliente pode optar por retirar sua compra em:
📍 Roberto Simon Joias
Rua Afonso Pena, 161 – Centro
Porto Velho – RO
A retirada estará disponível em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, salvo casos de peças sob encomenda e ou disponibilidade em estoque.
Para retirar, é necessário:
Documento com foto
Número do pedido
Cartão utilizado na compra (em caso de pagamento com cartão), se solicitado
Caso outra pessoa vá retirar, deve apresentar autorização assinada e documento do comprador.
Essa modalidade une a praticidade da compra online com a segurança do atendimento presencial.
Até 7 dias corridos após o recebimento (conforme Código de Defesa do Consumidor)
Em caso de defeito de fabricação: até 30 dias corridos
A joia deve estar:
Sem sinais de uso
Em perfeito estado
Na embalagem original
Acompanhado da nota fiscal e ou Certificado de Garantia
Para joias personalizadas, gravadas ou feitas sob medida podem não ser elegíveis para troca ou devolução por motivo de arrependimento, conforme legislação aplicável.
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail de atendimento informando:
Número do pedido
Motivo da troca
Fotos do produto (se necessário)
Após análise, enviaremos um código de postagem reversa para envio pelos Correios, sem custo ao cliente nos casos previstos em lei.
Após o recebimento da peça, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
A Joias deve estar:
Sem uso
Com embalagem original
Com nota fiscal / Certificado de Garantia
Com todos os acessórios (quando aplicável)
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito:
Estorno na fatura seguinte ou subsequente, conforme operadora.
Boleto ou Pix:
Depósito ou transferência para conta bancária indicada pelo cliente.
Prazo: até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Todas as nossas joias seguem rigorosos padrões de qualidade.
Joias em Ouro 18k possuem garantia contra defeito de fabricação, conforme legislação vigente.
Danos causados por mau uso não são cobertos pela garantia.
Nosso atendimento é humanizado, transparente e eficiente.
Canais de atendimento:
E-mail de suporte
WhatsApp oficial
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.
A união entre RC Joias e Roberto Simon Joias reforça nossa missão: oferecer joias que simbolizam momentos únicos e inesquecíveis, com atendimento ético, seguro e transparente.
Comprar conosco significa ter o suporte de uma loja online moderna de nossa Fabrica e Matriz em São Paulo e com a estrutura sólida de uma joalheria tradicional física em Porto Velho – RO.
Porque mais do que vender joias, entregamos confiança.
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